坊间佳平

据网易科技报道，淘宝网最新推出的消费者保障计划，在推出短短一个多月的时间，已经为淘宝网贡献了近半数的交易额。买家认为，过去在网上买东西，搜索排序是按照卖家的信用等级来选择。现在在网上买东西，首先选择的是加入了消费者保障计划的卖家，其次才看信用等级，因为“有保障，买着放心”。
目前，淘宝网上消保卖家总数已经超过10万家。男装卖家中加入消费者保障计划的比例最高，达到总数的16%。在每天1亿多件在线商品中，有30%商品都加入了消费者保障计划。而这30%的商品，贡献了淘宝网每天超过45%的交易额。其中，男装类目最突出，消保商品交易额更是占到所有男装交易额的70％。  
评价一项措施的好坏，最终的检验标准得靠实践。在商业实践中已然证明的好做法，我们要做的是呼吁在整个行业推而广之，从而做大做强电子商务行业。
幸运的是，我们看到，在淘宝推出“先行赔付”制度、“假一赔三”、“7无理由退换货”和“充值卡闪电发货”等几项针对买家安全满意购物的消费者保障计划之后，同行企业纷纷跟进，今年4月份，易趣、拍拍等网购平台都宣布承认淘宝的信用体系，并推出“淘宝信用”的相应转换规则。这种电子商务企业竞争策略的相互模仿，值得提倡，对于消费者和买家都是有益的。期待更多的电子商务企业能够加入其中。
最近，网上披露了这样一则消息：深圳电子商务网站数量居全国之冠，但“一哄而上、小打小闹、一哄而散”的发展特点，仍像一道紧箍咒，挥之不去，如今深圳电子商务网半死不活。深圳电子商务网的困境，其实也是多数地方电子商务网面临的共性问题。导致电子商务网困境的原因有多种，比如缺乏创业投资环境、平台不健全等，但一个很重要的原因是这些电子商务网缺乏消费者信赖的诚信体系。而像淘宝、易趣、拍拍这样的大型电子商务网之所以能够活得还够风光，盖健全的诚信体系使然。
在企业发展过程中，我们往往重视企业发展的显性力量，诸如资金的多少、技术的先进与否、设备的优劣、场地的大小等，往往轻视培植企业发展的隐性力量，比如口碑、信誉等。重视显性力量不为过，重要的是要对隐性力量格外关注、厚爱三分。在商业竞争的初级阶段，企业之间的竞争更多地表现为显性力量的较量，而当商业竞争升级、消费者需求多元化之时，隐性力量则更胜一筹。
就电子商务发展而言，关注消费者利益的隐性力量往往起着至关重要的作用。诚信乃立业之基，立国之本。中国电子商务风雨沧桑，只有几家大的企业做得还行，原因就在于缺少诚信。现在诸如传播虚假交易信息、不兑现服务承诺等网络不诚信行为时有发生。各级工商行政部门和消费者协会公布的消费者申诉举报的热点之中，总不乏网上购物的身影。消费者对整个电子商务企业的诚信心存疑虑，制约着电子商务的发展。这个瓶颈不破，任何企业要想在电子商务市场驰骋都是痴心妄想。
以淘宝网为龙头的电子商务企业能够俘获消费者，不是马云个人有什么能耐，而是淘宝网的隐性力量在发挥作用。淘宝网众多不同名称的“消保计划”推出，其意义不仅仅是简单的规则跟进，更多意义在于，让消费者买得放心、让卖家有诚信，既为消费者提供了优质服务的理念，消除了消费者对电子商务的不信任感；又为电子商务的买家营造了“我很可靠”的良好信誉环境,使得易趣、拍拍等跟风。
当然，电子商务的发展仅靠电子商务企业的个体力量毕竟有限，还需要政府的有形之手推动，以让电子商务企业的隐性力量更加凸显。目前，淘宝的消费者保障计划得到了行业的认可，作为电子商务管理部门而言，则应乘势而上，在面上推动，可吸收淘宝网消费者保障计划的长处，适当结合面上情况，制订出中国电子商务的消费者保障标准，从而弥补中国电子商务制度和标准缺失之痛。