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伴随着春的气息，一年一度的“3·15国际消费者权益日”又如期而至。今年，中消协将3·15主题定为“消费与责任”，提出：保护消费者合法权益，改善消费环境是全社会的共同责任。在网络时代，在中国网民数近日跃居全球第一的形势下，中国网络企业的责任更加引入注意。
近日，中国电子商会公布2007年度消费电子产品投诉统计分析报告显示，2007年投诉案例中，网络产品投诉以24634宗投诉量排名第一，其中网络购物、销售欺诈等成为本年度网络投诉的新热点。投诉新热点的变化，折射出网络企业特别是购物网站的责任重大。尤其是在网络购物渐成网民的一种消费习惯之时，网民更期待有责任的购物网站。中国互联网信息中心新近的一次互联网报告表明，网上购物和网上销售已成为网络应用的一个重要平台。2007年12月，中国网民网络购物比例是22.1%，购物人数规模达到4640万。
网络购物飞入寻常百姓家，考验的是购物网站的责任，检验的是购物网站的信用。网络购物过程中出现的欺诈、货样不实、赔偿复杂、举证困难等问题在某种程度上打击着网民网络购物的信心。此时，需要负责任的购物网站作榜样，发挥示范和引领作用。令人欣慰的是，一些大型购物网站相继推出了系列负责任的“丰盛大餐”。比如，淘宝网近日亮出“四剑”：“假一赔三”、“7天无理由退换货”和充值卡“闪电发货”、“买家申诉、卖家举证。这些措施的效用还有待观察，但其消除网民疑虑、维护网民权益、提升用户体验、提高网民信心、增强网购信誉的良苦用心注定会得到网民的认可，确实值得其它购物网站学习和借鉴。
我们从来不缺乏经营有道的企业，但向来缺乏重视责任的企业。企业存在的价值不在于为自己带来什么，而在于为消费者、为社会带来什么，这是企业的社会属性。如果我们把企业的社会属性抛到脑后，忘了自己对行业、对消费者、对社会所肩负的基本责任感时，我们所赖以生存和发展的土壤正在被腐蚀，长期的发展就会逐渐断送在这些短期行为上。这样的道理同样适用于从事网络购物的网络企业。虽然它们从事虚拟经营业务，但却肩负着对消费者、对社会的现实责任。
企业承担责任，需要智慧。就淘宝网推出系列维护消费者权益的举措而言，不仅需要它对网络消费者消费心理的细心拿捏、困扰电子商务发展难题的精准把握，更需要对新形势下网络消费新特点的创新适应。“假一赔三”、“7天无理由退换货”、充值卡“闪电发货”均能消除网购消费者心中的疑虑，放心在网上淘货，“买家申诉、卖家举证”了却了不少网购者的心愿，终于可以告别“哑巴吃黄连，有苦说不出”的无奈时代了。
企业承担责任，更需要勇气和底气。淘宝网四条负责任的硬措施，之所以能够推出，更大程度上源于淘宝网有一种勇于承担责任的巨大勇气和底气。这种勇气和底气植根于该企业长期以来对网购诚信的注重和对网购消费者的器重。对消费者负责任，成就了大型购物网站的过去，也必将成就它们的未来。当然，这种勇气和底气，应该也来源于Ｃ２Ｃ市场交易双方共同对规范市场的呼唤。买家的呼于自不必言，而对于卖家来说，规范诚言的市场环境，有利于用户群的扩大。
企业应该为消费者为社会承担更多责任，作为一个企业，如果想要发展，就必须具备这种责任感。对于一些知名企业而言，不仅要主动承担对消费者权益保障的责任，还要未雨绸缪、与时俱进地采取一些先行的举措，起到教育市场、规范市场的责任。假如我们的购物网站都能有如此理念和境界，那么网上购物的风潮就会越刮越猛，购物网站在方便网民购物之时也会赚个盆满钵满。